Une réclamation est une demande, plainte ou doléance écrite, émise par une personne concernée, mettant en cause la qualité du service d’une auto-école ou association labellisée (et éventuellement certifiée Qualiopi).
Les réclamations doivent être envoyées par écrit avec le maximum d’informations :
Selon la gravité des faits, les mesures suivantes peuvent être prises :
Toute suspension ou retrait suit une procédure contradictoire, selon les modalités précisées dans le chapitre “suspension et retrait du label”.
