Les trois-quarts de nos écoles de conduite sont déjà engagées dans notre « démarche qualité ». Un engagement ambitieux mais qui ne peut apporter que des avantages.
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Sur les 302 membres que compte notre réseau, 182 ont obtenu le label « Réussir » et 45 sont récompensées pour leur engagement dans cette démarche par la remise d’un diplôme. Il ne leur reste qu’à franchir les dernières étapes de l’audit de labellisation pour lesquelles elles disposent déjà d’un accompagnement personnel. C’est dire que le pari, ambitieux certes, est sur le point d’être gagné. CER sera à très court terme le premier réseau à bénéficier d’un label qualité.
Les avantages d’un label qualité
Il est donc temps d’en envisager les conséquences de cette labellisation en termes de retour sur investissement. Elles sont nombreuses et majeures :
– Homogénéiser les écoles de conduite tout en conservant leur identité, leurs spécificités, leur proximité avec leurs élèves,
– Harmoniser les modes opératoires, les process et les pratiques pour délivrer un message cohérent, une pédagogie efficace et un accueil chaleureux,
– S’engager résolument dans la voie de la réussite et conforter les élèves dans la pertinence de leur choix de venir vers nous.
Des critères précis
Ce label n’est pas une simple facétie liée à la tendance du moment. Il est basé sur des critères précis : la qualité de l’accueil, la conformité des locaux, la pertinence de la pédagogie, la dématérialisation et des outils nouvelle génération, des véhicules récents et entretenus, des personnels compétents et formés régulièrement.
Comme la plupart des labels, il se veut évolutif mais simple (et assoupli pour l’adhérent) et vient d’être réajusté en janvier dernier.
L’intérêt général de CER concourt à l’intérêt particulier de chacun des adhérents. Ainsi, le premier réseau d’écoles de conduite français à être labellisé, véhicule une image jeune, attractive, performante, sérieuse et efficace auprès d’une population pour laquelle le permis de conduire est le sésame vers l’insertion sociale.
Un accompagnement des adhérents
Le siège met à disposition de ses adhérents un accompagnement dans la préparation des audits :
– Par téléphone, en contactant le 01 42 93 96 82,
– Par mail, en posant votre question à l’adresse : caroline.fabre@cer-reseau.com,
– En présentiel, et sur demande, le siège peut organiser une réunion pour initier ses adhérents à l’utilisation de la box, aux détails des exigences du label et aux éléments de preuve à fournir.
